CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ NỘI THẤT

1. Mục đích

Chính sách Bảo hành & Bảo trì được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi công trình hoàn thành và đưa vào sử dụng.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi bảo hành theo đúng nội dung đã thống nhất trong hợp đồng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, hạng mục và được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc chính sách của từng thời điểm.

Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Vật liệu sử dụng.
• Phụ kiện đi kèm.
• Hạng mục thi công.
• Điều kiện sử dụng thực tế.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm nghiệm thu và bàn giao công trình, trừ trường hợp hợp đồng có thỏa thuận khác.

3. Phạm vi bảo hành

Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành có thể bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
• Lỗi kết cấu thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị thi công.
• Hư hỏng do quá trình lắp đặt không đúng kỹ thuật.
• Phụ kiện gặp lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành.
• Các vấn đề khác được xác định thuộc trách nhiệm của công ty.

Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, công ty sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do:

• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Tác động mạnh hoặc va đập bất thường.
• Sử dụng trong điều kiện không phù hợp với đặc tính vật liệu.
• Tiếp xúc với nước hoặc độ ẩm vượt quá điều kiện sử dụng thông thường.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của công ty.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, công ty vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp theo nhu cầu của khách hàng.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với công ty thông qua các kênh hỗ trợ được cung cấp và thông báo:

• Tên khách hàng.
• Thông tin công trình.
• Hạng mục cần bảo hành.
• Tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video nếu có.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xác nhận tình trạng yêu cầu bảo hành.

Bước 3: Kiểm tra

Tùy vào tình trạng thực tế, công ty có thể:

• Hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa.
• Kiểm tra thông qua hình ảnh/video.
• Cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, công ty thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành

Sau khi sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế, công ty kiểm tra lại hạng mục và xác nhận hoàn tất yêu cầu bảo hành.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Mức độ hư hỏng.
• Tình trạng thực tế.
• Khả năng cung cấp vật tư và phụ kiện.
• Thời gian sản xuất lại sản phẩm nếu cần.
• Điều kiện thi công tại công trình.

Đối với các trường hợp cần sản xuất hoặc đặt lại phụ kiện, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ dự kiến.

7. Chính sách bảo trì

Bên cạnh bảo hành, công ty có thể cung cấp dịch vụ bảo trì và sửa chữa nội thất theo nhu cầu của khách hàng.

Các dịch vụ có thể bao gồm:

• Kiểm tra sản phẩm.
• Điều chỉnh bản lề, ray trượt và phụ kiện.
• Xử lý các vấn đề trong quá trình sử dụng.
• Thay thế phụ kiện.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Bảo dưỡng các hạng mục nội thất.

Chi phí bảo trì được xác định dựa trên tình trạng thực tế và phạm vi công việc cần thực hiện.

8. Chi phí bảo hành & bảo trì

Các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành đã cam kết.

Đối với các trường hợp:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Không thuộc phạm vi bảo hành.
• Khách hàng yêu cầu nâng cấp hoặc thay đổi sản phẩm.
• Sửa chữa do nguyên nhân từ quá trình sử dụng.

Chi phí sẽ được thông báo trước và chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo sản phẩm được sử dụng bền lâu, khách hàng cần:

• Sử dụng nội thất đúng hướng dẫn.
• Vệ sinh và bảo quản sản phẩm đúng cách.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
• Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề.
• Cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành.
• Phối hợp tạo điều kiện để kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý.

10. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành nhanh chóng.
• Kiểm tra nguyên nhân một cách rõ ràng.
• Tư vấn phương án xử lý phù hợp.
• Minh bạch về chi phí đối với các trường hợp ngoài bảo hành.
• Chủ động thông báo tiến độ xử lý.
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi không xem việc bàn giao công trình là điểm kết thúc mà hướng đến việc đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, góp phần duy trì chất lượng và giá trị của không gian nội thất theo thời gian.

Hãy liên hệ ngay với Trí Phát qua hotline: 0977 869 897. Hoặc Facebook Trí Phát