CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HỦY HỢP ĐỒNG NỘI THẤT

1. Mục đích

Chính sách Đổi trả & Hủy hợp đồng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời tạo cơ sở rõ ràng để hai bên xử lý các trường hợp thay đổi, đổi trả hoặc chấm dứt hợp đồng trong quá trình thực hiện dự án.

Các trường hợp đổi trả và hủy hợp đồng được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, tiến độ thực hiện và nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Nguyên tắc đổi trả

Do đặc thù sản phẩm nội thất thường được thiết kế và sản xuất theo kích thước, màu sắc và nhu cầu riêng của từng công trình, việc đổi trả sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với sản phẩm chưa được sản xuất hoặc chưa triển khai, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi theo thỏa thuận.

Đối với sản phẩm đã được sản xuất theo thiết kế và kích thước riêng, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân và tình trạng thực tế.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi hoặc xử lý lại sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận.
• Sai kích thước do lỗi đo đạc hoặc sản xuất thuộc trách nhiệm của công ty.
• Sai màu sắc hoặc vật liệu so với thỏa thuận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt thuộc trách nhiệm của công ty.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của công ty.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Việc đổi trả có thể không được áp dụng đối với:

• Sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng của khách hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận.
• Khách hàng thay đổi màu sắc hoặc phong cách sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
• Sản phẩm đã được sử dụng và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Trong các trường hợp này, công ty có thể hỗ trợ sửa chữa, điều chỉnh hoặc sản xuất lại theo yêu cầu với chi phí được thông báo trước.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với công ty và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc hạng mục cần xử lý.

Bước 2: Kiểm tra

Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, hợp đồng, thiết kế và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 3: Xác định nguyên nhân

Hai bên xác định nguyên nhân của vấn đề để phân định trách nhiệm và phương án xử lý.

Bước 4: Đề xuất phương án

Tùy trường hợp, công ty có thể đề xuất:

• Sửa chữa.
• Điều chỉnh.
• Thay thế.
• Sản xuất lại.
• Đổi sản phẩm.
• Hỗ trợ theo thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án, công ty tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp.

6. Chính sách hủy hợp đồng

Khách hàng có thể đề nghị hủy hoặc chấm dứt hợp đồng trong quá trình thực hiện.

Việc hủy hợp đồng sẽ được xem xét dựa trên thời điểm yêu cầu và mức độ công việc đã thực hiện.

Các yếu tố có thể được xem xét bao gồm:

• Chi phí thiết kế đã thực hiện.
• Chi phí khảo sát.
• Chi phí vật liệu đã đặt.
• Chi phí sản xuất đã phát sinh.
• Chi phí vận chuyển.
• Chi phí nhân công.
• Các khoản chi phí khác đã phát sinh theo hợp đồng.

7. Trường hợp hủy trước khi sản xuất

Nếu khách hàng yêu cầu hủy hợp đồng trước khi công ty bắt đầu sản xuất, việc hoàn trả hoặc khấu trừ khoản đặt cọc sẽ được thực hiện theo nội dung hợp đồng và các chi phí thực tế đã phát sinh.

Công ty sẽ thông báo rõ các khoản chi phí liên quan trước khi tiến hành thanh toán hoặc hoàn trả.

8. Trường hợp hủy sau khi đã sản xuất

Đối với sản phẩm đã được sản xuất theo kích thước và thiết kế riêng, việc hủy hợp đồng có thể phát sinh các khoản chi phí liên quan đến:

• Nguyên vật liệu.
• Nhân công sản xuất.
• Chi phí gia công.
• Chi phí vận chuyển.
• Các chi phí thực tế khác.

Việc xử lý khoản tiền đã thanh toán sẽ căn cứ vào hợp đồng và tình trạng thực tế của dự án.

9. Trường hợp công ty vi phạm thỏa thuận

Trong trường hợp công ty không thực hiện đúng các nghĩa vụ đã cam kết trong hợp đồng, hai bên sẽ trao đổi để xác định nguyên nhân và phương án khắc phục.

Nếu không thể tiếp tục thực hiện hợp đồng, việc thanh lý và xử lý các khoản thanh toán sẽ được thực hiện theo nội dung hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.

10. Quy định về hoàn tiền

Nếu khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, công ty sẽ thực hiện hoàn trả theo phương thức và thời gian được hai bên thống nhất.

Số tiền hoàn trả được xác định sau khi đối soát:

• Khoản tiền khách hàng đã thanh toán.
• Giá trị công việc đã hoàn thành.
• Chi phí thực tế đã phát sinh.
• Các nghĩa vụ tài chính khác theo hợp đồng.

11. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả và hủy hợp đồng một cách thiện chí.
• Kiểm tra và đánh giá dựa trên tình trạng thực tế.
• Thông báo rõ nguyên nhân và phương án xử lý.
• Minh bạch về các khoản chi phí phát sinh.
• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Tuân thủ các thỏa thuận đã được thống nhất trong hợp đồng.

Mục tiêu của chính sách là tạo ra một quy trình rõ ràng, công bằng và minh bạch, giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn dịch vụ thiết kế, sản xuất và thi công nội thất.

Hãy liên hệ ngay với Trí Phát qua hotline: 0977 869 897. Hoặc Facebook Trí Phát